とっさに使える カンタン接客英会話

とっさに使える カンタン接客英会話
著者 佐野 なおこ
ジャンル 英語 > 会話
出版年月日 2016/02/24
ISBN 9784863922679
判型・ページ数 4-6変・208ページ
料金 本体1,000円+税
在庫 在庫あり

この本に関するお問い合わせ・感想

接客現場に一冊あれば安心です!
 本書には接客シーンで使う基本フレーズを400フレーズ収録しています。「会計」「誘導」「商品説明」など接客シーンの目的別に構成しているので、自分の知りたい場面を目次ですぐ検索して探すことができます。また、巻末にはキーワード索引も付いているので、さらに便利。例えば、商品の場所を聞かれて「あちらにございます」と言いたいなら「あちら」で探すことができます。
 基本的には1ユニットにつき、店員さんのフレーズを5フレーズずつ紹介していますが、第5章の問い合わせでは、お客様と店員さんとのダイアローグ形式で構成。「~はどこですか?」「~がほしいです」などお客様からの質問に応対できるよう、CDを使って聞き取り練習をすることができます。
 あらかじめ覚えておければもちろん役立ちますが、現場に一冊置いていざというときにさっと調べる用でも便利です。

●接客のポイント

●第1章 店員さんの基本フレーズ
UNIT1 お迎えの挨拶
UNIT2 飲食店のお迎え
UNIT3 誘導
UNIT4 待ってもらう
UNIT5 お困りのお客様へ
UNIT6 お礼
UNIT7 お礼の返答
UNIT8 聞き取れない
UNIT9 気づかい・最終案内
UNIT10 あいづち
UNIT11 雑談
UNIT12 天気
UNIT13 お見送り
UNIT14 体の不自由な方へ①
UNIT15 体の不自由な方へ②
覚えておこう! ①日付・階数
覚えておこう! ②時間・時刻

●第2章 会計
UNIT16 レジへ案内
UNIT17 現金払い
UNIT18 カード払い
UNIT19 両替
UNIT20 チップ・税・サービス料
UNIT21 値引・交渉
UNIT22 トラブル
覚えておこう! ③お金

●第3章 商品購入
UNIT23 使い方
UNIT24 質
UNIT25 色
UNIT26 形
UNIT27 サイズ・量
UNIT28 試着・試用・試食
UNIT29 在庫確認
UNIT30 包装
UNIT31 クレーム
物品に関する単語

●第4章 サービス利用
UNIT32 予約確認
UNIT33 席へ案内
UNIT34 メニューの説明
UNIT35 アレルギー
UNIT36 宗教等による制限
UNIT37 食べ方
UNIT38 飲食店の券売機
UNIT39 飲料・施設の自販機
UNIT40 セルフサービス
UNIT41 ゴミの分別
UNIT42 レンタル契約
UNIT43 電化製品修理
UNIT44 配送
UNIT45 宅配
UNIT46 郵便
UNIT47 送付条件確認
UNIT48 飲食店トラブル
料理に関する単語

●第5章 問い合わせ
UNIT49 お客様の感謝
UNIT50 場所①トイレ
UNIT51 場所②サービス
UNIT52 場所③お土産
UNIT53 場所④レストラン
UNIT54 購入場所
UNIT55 道案内①
UNIT56 道案内②地図
UNIT57 道案内③観光地
UNIT58 電車①行き方
UNIT59 電車②切符購入
UNIT60 電車③予約
UNIT61 路線バス
UNIT62 高速バス予約
UNIT63 電話①予約
UNIT64 電話②予約
UNIT65 電話③取次ぐ
UNIT66 営業時間
UNIT67 WiFi・SIMカード
UNIT68 荷物預かり
交通・ホテルに関する単語

●第6章 注意
UNIT69 喫煙
UNIT70 写真撮影
UNIT71 騒音・飲食など
UNIT72 禁止事項
覚えておこう! ④月・曜日


●第7章 緊急
UNIT73 急病人への声かけ
UNIT74 薬の服用法
UNIT75 落し物
UNIT76 忘れ物
UNIT77 迷子
UNIT78 地震・津波
UNIT79 大雨・台風
UNIT80 火災

●キーワード索引


[CD内容]
・各ユニットフレーズ(日本語→英語)
・単語(日本語→英語)

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